Enriquezca su CRM recopilando datos de los reservadores de OTA
¿Cómo se puede potenciar un CRM de hotel con datos de OTA?
En la actualidad, las Agencias de Viajes Online han crecido considerablemente y una de las principales preocupaciones de los hoteleros es cómo afrontar este reto. La pérdida de reservas directas tiene un impacto en el negocio que va más allá de la comisión que se llevan las OTA, también tiene que ver con la falta de datos de los clientes para los hoteles.
Al no tener acceso a los datos de los huéspedes, es muy complicado construir una relación con ellos y convertirlos en huéspedes fieles. Además, personalizar la experiencia del huésped y ofrecer un buen servicio al cliente también es un reto, ya que no se conocen detalles sobre los huéspedes y no hay contacto directo con ellos.
CRM multicanal y enriquecimiento de datos OTA de Bookboost
El CRM para hostelería de Bookboost le permite comunicarse con sus reservas a través de OTA y recopilar sus datos para que formen parte de su propia base de datos. Sin cambiar de plataforma ni involucrar a ningún tercero, puede preparar mensajes especiales para los huéspedes que hayan hecho una reserva a través de OTA.
Al recopilar los datos de las agencias de viajes online que realizan reservas, puede crear un perfil para cada huésped con datos reales. Esto le abrirá cientos de oportunidades para interactuar con sus huéspedes mediante el mensaje y el canal adecuados.
¿Cómo utilizar los datos de tus OTA en tu CRM hotelero?
Puede utilizar los datos recopilados para orientar campañas específicas con un mensaje que resuene con esta audiencia y utilizar todos los activadores de automatización y tokens de personalización habituales que Bookboost CRM le ofrece.
Beneficios de enriquecer los perfiles de los huéspedes con datos de las agencias de viajes online
Obtenga acceso directo a sus invitados
Generar más oportunidades de ingresos
Usa datos reales para crear conexiones reales
Aumenta la lealtad de los huéspedes
Aumentar las reservas directas
Se trata de brindar un mejor servicio al cliente.
Los clientes que utilizan esta función han señalado que les ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente. Una vez que el hotel ha entrado en contacto directo con los huéspedes, se ha establecido una línea de comunicación abierta y esto ha resultado clave para gestionar posibles quejas, peticiones especiales, preguntas o cancelaciones.
La relación ya no será con la OTA
Si no aprovecha las oportunidades que ofrece el recorrido del huésped, éste se olvidará de su marca. A través de la recopilación de datos de las OTA, el CRM de Bookboost le ayuda a crear oportunidades para comunicarse con sus huéspedes. Una vez que tenga los datos correctos, podrá agregarlos al recorrido del huésped, ofrecer información valiosa y mostrar lo mejor de su marca.