La lealtad adopta formas únicas en las diferentes propiedades, pero una cosa es universal: para hacerla crecer, necesitas tener una idea clara de quiénes son tus huéspedes leales, por qué eligen tu marca y qué es lo que hace que regresen.
Sin embargo, la mayoría de las marcas tienen dificultades para acceder a los datos necesarios para entender realmente a sus huéspedes y sus preferencias; y no solo eso, sino que también tienen dificultades para personalizar la experiencia para los huéspedes leales.
Aquí es donde entra Bookboost. Te proporcionamos las herramientas necesarias para descubrir y aprovechar la información que impulsa la lealtad, ayudándote no solo a entender a tus huéspedes, sino también a interactuar con ellos de una manera más personalizada y significativa.
Bookboost está diseñado para la hostelería, para ayudar a los hoteleros a consolidar los datos de sus clientes y empezar a utilizarlos sin problemas.
Identifica quiénes son tus huéspedes leales y sus preferencias
Crea campañas personalizadas para reconocer y recompensar la lealtad
Identifique lo que funciona y amplifíquelo
Comprender la lealtad de los huéspedes y todos sus niveles es aún más difícil cuando los datos están distribuidos en diferentes software y plataformas. Sin una fuente fiable única, tu opinión sobre tus huéspedes sigue siendo fragmentaria.
Nuestra plataforma de datos de clientes (CDP) de hoteles da un giro de 180 grados a sus operaciones. Reúne todos los datos de los diferentes sistemas y los consolida en un solo resumen, lo que le brinda perfiles de huéspedes completos que contienen toda la información relevante sobre los huéspedes, desde las reservas hasta las comunicaciones y los ingresos.
Para profundizar aún más en la fidelización, puedes crear y personalizar diferentes públicos, agrupar a tus huéspedes por sus características y obtener más información sobre ellos. Responde a preguntas como el lugar de procedencia de la mayoría de tus huéspedes leales, el idioma que hablan, los servicios que más utilizan y mucho más.
Obtén más información sobre cómo Bookboost puede ayudarte a aumentar la lealtad de tus huéspedes y a impulsar el valor de por vida del cliente (CLTV).
No se trata solo de entender quiénes son tus huéspedes leales, sino de aprovechar esos datos para hacer algo al respecto. Con Bookboost, puedes contactar con los huéspedes que te han visitado dos, tres o más de cuatro veces y enviarles campañas personalizadas sobre su próxima visita.
Personalizar el contenido reconociendo el número de veces que te han visitado no solo muestra un mayor nivel de personalización, sino que también te ayuda a construir una relación con cada huésped, reconociendo su condición de «huésped leal» e incluso recompensándolo.
Con nuestro CRM multicanal, estas campañas no tardarán horas en estar listas. Puedes personalizar el contenido con nuestros tokens de personalización, guardar y compartir plantillas entre propiedades, usar bloques de contenido y elegir si quieres que el mensaje sea un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp o un SMS.
Una vez que hayas recopilado datos sobre tus huéspedes leales y hayas preparado campañas y acciones personalizadas para aumentar la fidelidad, debes medirlos y entender qué funciona y qué no.
Con nuestro CRM multicanal, obtendrá una visión general completa de sus campañas de fidelización con mejor rendimiento. Qué campañas generan más clics, la tasa de respuesta y, en última instancia, cuáles generan más ingresos.
Con esta información, puede evaluar si debe continuar o modificar sus esfuerzos, y también puede comprender si esto tiene un impacto positivo en la lealtad o no.
¿Estás preparado para aumentar tus ingresos y construir relaciones duraderas con los huéspedes? Da el primer paso hoy mismo.
Obtenga más información sobre Bookboost y sus ventajas.
Bookboost es tu lienzo, puedes personalizar y diseñar los viajes de tus huéspedes tanto como quieras. No solo el texto, sino también los colores, las imágenes, las fuentes y más. Así podrás crear mensajes únicos para tus huéspedes únicos.
Sí, además de enviar los viajes de tus huéspedes, puedes crear diferentes campañas, como boletines informativos, ofertas navideñas, descuentos para ocasiones especiales y mucho más. Al igual que con otros correos electrónicos, puedes personalizar todo lo que quieras.
Bookboost ofrece activadores basados en los datos de la reserva. Por ejemplo: en el momento de la reserva, una cantidad específica de días antes de la fecha de llegada, de la fecha de salida, etc. Puedes personalizarlos para que se ajusten a los viajes de tus huéspedes y también puedes crear tus propios activadores con nuestra API abierta.
Para los mensajes entrantes, nuestra bandeja de entrada unificada puede gestionar los canales de redes sociales como Instagram, Facebook o Messenger; las plataformas de mensajería como SMS, WhatsApp o Line; los canales de correo electrónico y OTA. Para las campañas que envías a los huéspedes, Bookboost admite el correo electrónico, WhatsApp y SMS.
La API abierta de Bookboost brinda a los hoteles la flexibilidad de integrar sin problemas la plataforma con sus sistemas existentes. Somos compatibles con los más de 80 PMS del mercado.
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