La comunicación con los huéspedes puede resultar agotadora y abrumadora, especialmente si tu equipo realiza la mayoría de las tareas manualmente. Debes asegurarte de responder a los huéspedes en poco tiempo y, además, enviar la información correcta a cada huésped en el momento adecuado, y no te olvides de la personalización, porque los mensajes generales ya no funcionan.
La realidad es que hoy en día muchos equipos de comunicación o de recepción dedican horas a copiar y pegar los detalles de los huéspedes para enviar un solo mensaje, lo que no permite ofrecer una comunicación personalizada y un servicio de atención al cliente óptimo.
No tiene por qué ser así. Bookboost está diseñado para resolver este desafío y ayudarte a hacer que la comunicación con tus huéspedes sea más eficiente, ahorrando tiempo y esfuerzo desde el primer día.
Bookboost está diseñado para la hostelería, para ayudar a los hoteleros a consolidar los datos de sus clientes y empezar a utilizarlos sin problemas.
Utiliza una única plataforma para gestionar todas las comunicaciones
No te pierdas ningún mensaje con un sistema de tickets de atención
Diseña guest journeys personalizados en cuestión de minutos
Olvídate de copiar y pegar los detalles de los huéspedes
El uso de varias plataformas puede provocar una falta de integración, silos de datos y más. Con Bookboost, puedes ocuparte de los mensajes que recibes y los que tú envías a los huéspedes.
Además, con nuestra aplicación web para huéspedes, puedes proporcionar toda la información que los huéspedes necesitan durante su estancia y asegurarte de que la tienen al alcance de la mano, sin necesidad de descargarla.
Tener una plataforma para toda la comunicación con los huéspedes te permite tener una sola fuente de información. Esto te da más control y un mejor conocimiento sobre tus clientes. Al mismo tiempo, te ayuda a hacer que las operaciones sean más rentables y facilitar la incorporación de nuevos miembros al equipo.
Obtén más información sobre cómo Bookboost puede ayudarte a transformar la comunicación con tus huéspedes y ofrecerles una experiencia más personalizada.
Hacer un seguimiento de todos los mensajes en todas las plataformas es complicado si no tienes las herramientas adecuadas. Nuestro Inbox Unificado te da un solo sitio en el que se reúnen todos los canales (correo electrónico, redes sociales, OTAs, SMS, etc.), lo que te permite ver todos los mensajes.
Cada conversación se convierte en un ticket, lo que garantiza que no se pierda ningún mensaje. En lugar de dedicar horas a comunicarse con los huéspedes, los equipos que utilizan Bookboost se aseguran de que cada huésped reciba una respuesta en cuestión de minutos, brindando un servicio de atención al cliente superior.
Puedes habilitar las respuestas rápidas para responder en segundos, activar el chatbot y clasificar los mensajes para que las interacciones sean más fáciles y significativas.
¿Quieres crear una experiencia que te haga destacar entre la competencia? La experiencia de un huésped es clave. Con Bookboost, los guest journeys se construyen sin tener que pasar horas frente al ordenador. Elige cuántos mensajes quieres enviar y cuándo. ¿Una confirmación de reserva por email y un mensaje de WhatsApp antes de la llegada? Hecho. ¿Un SMS el día de llegada y un email tres días después de que termina su estancia? Listo.
Puedes crear tantos guest journeys como necesites, seleccionando diferentes canales (email, WhatsApp, SMS) y personalizando todo el contenido para asegurarte de que cada segmento de huéspedes reciba información diferente.
Lo que hace que Bookboost sea más eficiente es que no solo puedes diseñar los guest journeys, sino que puedes automatizarlos para que se ejecuten en segundo plano sin que tú envíes personalmente cada mensaje o seguimiento.
No hay nada eficiente en pasar horas arreglando los detalles de los huéspedes en los correos electrónicos o mensajes de WhatsApp. Con Bookboost, eso queda en el pasado. Nuestros tokens de personalización te permiten insertar los detalles de los huéspedes y otra información en tus mensajes sin ningún problema.
Puedes crear plantillas ilimitadas para diferentes ocasiones que se rellenarán con los tokens de personalización que selecciones, por ejemplo: tipo de habitación, fecha de llegada, nombre y apellidos, fecha de salida, etc.
¿Estás preparado para aumentar tus ingresos y construir relaciones duraderas con los huéspedes? Da el primer paso hoy mismo.
Obtén más información sobre Bookboost y sus ventajas.
Bookboost es tu lienzo, puedes personalizar y diseñar los viajes de tus huéspedes tanto como quieras. No solo el texto, sino también los colores, las imágenes, las fuentes y más. Así podrás crear mensajes únicos para tus huéspedes únicos.
Sí, además de enviar los guest journeys, puedes crear diferentes campañas, como boletines informativos, ofertas navideñas, descuentos para ocasiones especiales y mucho más. Al igual que con otros correos electrónicos, puedes personalizar todo lo que quieras.
Bookboost ofrece activadores basados en los datos de la reserva. Por ejemplo: en el momento de la reserva, una cantidad específica de días antes de la fecha de llegada, de la fecha de salida, etc. Puedes personalizarlos para que se ajusten a los viajes de tus huéspedes y también puedes crear tus propios activadores con nuestra API abierta.
Para los mensajes entrantes, nuestro Inbox Unificado puede gestionar los canales de redes sociales como Instagram, Facebook o Messenger; las plataformas de mensajería como SMS, WhatsApp o Line; los canales de correo electrónico y OTA. Para las campañas que envías a los huéspedes, Bookboost admite el correo electrónico, WhatsApp y SMS.
La API abierta de Bookboost brinda a los hoteles la flexibilidad de integrar sin problemas la plataforma con sus sistemas existentes. Somos compatibles con los más de 80 PMS del mercado.
