Loyalität nimmt in den verschiedenen Hotels einzigartige Formen an, aber eines ist universal: Um sie auszubauen, benötigen Sie ein klares Bild davon, wer Ihre treuen Gäste sind, warum sie sich für Ihre Marke entscheiden und was sie dazu bringt, wiederzukommen.
Die meisten Marken haben jedoch Schwierigkeiten, auf die Daten zuzugreifen, die sie benötigen, um ihre Gäste und ihre Vorlieben wirklich zu verstehen. Und nicht nur das, sondern auch Schwierigkeiten, das Erlebnis für die treuen Gäste zu personalisieren.
Hier kommt Bookboost ins Spiel. Wir statten Sie mit den Tools aus, mit denen Sie die Erkenntnisse, die die Loyalität fördern, aufdecken und nutzen können. So können Sie nicht nur Ihre Gäste verstehen, sondern auch auf einer persönlicheren, aussagekräftigeren Ebene mit ihnen in Kontakt treten.
Bookboost wurde für das Gastgewerbe entwickelt, um Hoteliers dabei zu helfen, ihre Kundendaten zu konsolidieren und sie problemlos zu nutzen.
Identifizieren Sie, wer Ihre treuen Gäste sind und welche Vorlieben sie haben
Erstellen Sie personalisierte Kampagnen, um Treue anzuerkennen und zu belohnen
Identifizieren Sie, was funktioniert, und erweitern Sie es
Es ist noch schwieriger, die Gästebindung und all ihre Ebenen zu verstehen, wenn Ihre Daten auf verschiedene Software und Plattformen verteilt sind. Ohne eine eindeutige Informationsquelle bleibt Ihre Sicht auf Ihre Gäste fragmentiert.
Unsere Hotelkundendatenplattform (CDP) bringt eine 180°-Wende in Ihren Betrieb. Sie sammelt alle Daten aus verschiedenen Systemen und konsolidiert sie zu einer Übersicht. So erhalten Sie umfassende Gastprofile, die alle relevanten Informationen über Gäste enthalten, von Buchungen über die Kommunikation bis hin zum Umsatz.
Um noch tiefer in die Kundenbindung einzusteigen, kannst du verschiedene Zielgruppen erstellen und anpassen, deine Gäste nach ihren Merkmalen gruppieren und mehr über sie erfahren. Beantworten Sie Fragen wie zum Beispiel, woher die meisten Ihrer treuen Gäste kommen, welche Sprache sie sprechen, welche Dienstleistungen sie am häufigsten nutzen und vieles mehr.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bookboost Ihnen helfen kann, Ihre Gastbindung zu stärken und den Customer Lifetime Value (CLTV) zu steigern.
Es geht nicht nur darum zu verstehen, wer Ihre treuen Gäste sind, sondern auch darum, diese Daten zu nutzen, um etwas dagegen zu unternehmen. Mit Bookboost können Sie Gäste erreichen, die Sie zweimal, dreimal oder mehr als viermal besucht haben, und ihnen personalisierte Kampagnen für ihren nächsten Besuch senden.
Wenn du den Inhalt personalisierst, indem du erkennst, wie oft er dich besucht hat, ist das nicht nur ein höheres Maß an Personalisierung, sondern hilft dir auch, eine Beziehung zu jedem Gast aufzubauen, indem du seinen Status als „treuer Gast“ anerkennst und ihn sogar belohnst.
Mit unserem Multichannel-CRM dauert es nicht Stunden, bis diese Kampagnen fertig sind. Sie können den Inhalt mithilfe unserer Personalisierungstoken personalisieren, Vorlagen speichern und zwischen Immobilien teilen, Inhaltsblöcke verwenden und wählen, ob es sich bei der Nachricht um eine E-Mail, eine WhatsApp oder eine SMS handeln soll.
Sobald Sie Daten über Ihre treuen Gäste gesammelt und personalisierte Kampagnen und Aktionen zur Steigerung der Kundenbindung vorbereitet haben, müssen Sie diese messen und verstehen, was funktioniert und was nicht.
Mit unserem Multi-Channel-CRM erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre erfolgreichsten Treuekampagnen. Welche Kampagnen sorgen für mehr Klicks, Antwortraten und letztendlich, welche bringen den meisten Umsatz.
Anhand dieser Informationen können Sie beurteilen, ob Sie Ihre Bemühungen fortsetzen oder ändern sollten, und Sie können auch nachvollziehen, ob sich dies positiv auf die Loyalität auswirkt oder nicht.
Bist du bereit, deinen Umsatz zu steigern und dauerhafte Gastbeziehungen aufzubauen? Machen Sie noch heute den ersten Schritt.
Erfahre mehr über Bookboost und seine Vorteile.
Bookboost ist Ihre Leinwand, Sie können Ihre Gastreisen so personalisieren und gestalten, wie Sie möchten. Nicht nur der Text, sondern auch die Farben, Bilder, Schriften und mehr. So können Sie einzigartige Nachrichten für Ihre einzigartigen Gäste erstellen.
Ja, Sie können nicht nur Reisen für Ihre Gäste versenden, sondern auch verschiedene Kampagnen wie Newsletter, Weihnachtsangebote, Rabatte für besondere Anlässe und mehr erstellen. Wie bei anderen E-Mails können Sie alles personalisieren, was Sie möchten.
Bookboost bietet Trigger an, die auf Reservierungsdaten basieren. Zum Beispiel: zum Zeitpunkt der Buchung eine bestimmte Anzahl von Tagen vor dem Anreisetag, am Abreisetag und mehr. Sie können diese an Ihre Gastreisen anpassen und mithilfe unserer Open-API auch Ihre eigenen Auslöser erstellen.
Für eingehende Nachrichten kann unser Unified Inbox Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder Messenger, Messaging-Plattformen wie SMS, WhatsApp oder Line sowie E-Mail- und OTA-Kanäle verwalten. Für die Kampagnen, die Sie an Gäste senden, kann Bookboost E-Mail, WhatsApp und SMS unterstützen.
Die offene API von Bookboost bietet Hotels die Flexibilität, die Plattform nahtlos in ihre bestehenden Systeme zu integrieren. Wir sind mit über 80 PMS auf dem Markt kompatibel.
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