Wie Tylösand vor, während und nach dem Aufenthalt mit Gästen kommuniziert

Das Hotel Tylösand ist ein weltberühmter Badeort in Schweden. Das Hotel ist seit über 100 Jahren auf dem Markt und bietet jedem Gast herausragende Erlebnisse.

Mit über 225 Zimmern bietet Tylösand wunderschön gestaltete Räume sowie erstklassige Kunst an jeder Ecke. Darüber hinaus machen inspirierende Treffpunkte, ein Spa, beeindruckende Konferenzräume und ein Restaurant das Hotel jeden Sommer in ein Paradies.

Die Herausforderung: Verbessern Sie die Gästekommunikation und Direktbuchungen

Die Buchungsabteilung im Hotel Tylösand stand unter großem Druck, großartige Ergebnisse zu erzielen, und sie wussten, dass eine neue Lösung erforderlich war, um diese Ziele zu erreichen. So haben sie Bookboost gefunden.

„Heute geht es nicht darum, ob wir ein Gast-Messaging-Tool haben sollten oder nicht. Es wird erwartet“, sagte Henrik Ekström, CIO im Hotel Tylösand.

Durch die Implementierung der Bookboost-Plattform konnten sie ihre Gästekommunikation auf eine neue Ebene heben und auf jede Frage, die Gäste stellen, die richtige Antwort geben.

Zum ersten Mal war das Team in der Lage, seine Reaktionszeit zu messen, was entscheidend war, um KPIs festzulegen und seine Leistung zu verfolgen. Mit Bookboost konnten sie die Zeit deutlich reduzieren, um allen Besuchern ihrer Website ein besseres Gasterlebnis zu bieten. Zusammen mit dem dem Team gelang es, die Gästezufriedenheit um 12% zu steigern und 4% mehr Direktbuchungen zu erzielen.

Darüber hinaus hat die Art und Weise, wie die Plattform aufgebaut wurde und wie einfach sie zu bedienen ist, verschiedenen Personen geholfen, sich mit ihr zu befassen. Nicht nur die Rezeptionistin, sondern auch das Nachtpersonal kann alle Kommunikationskanäle überwachen und so Zeit und Mühe sparen.

„Bookboost hat uns geholfen, die Beziehung zu den Gästen vor dem Aufenthalt, während und auch nach ihrem Aufenthalt aufrechtzuerhalten. Und Beziehungen sind das Wichtigste. Wir wissen, dass unsere Gäste glücklich sind „, sagte Henrik.

Höre es dir selbst an! Henrik Ekström, CIO im Hotel Tylösand, spricht über ihre Erfahrungen mit Bookboost.