„Mit Bookboost haben wir eine deutliche Verbesserung der Gästezufriedenheit festgestellt.“

Das coole Kind auf dem Block

Das Jorplace Beach Hostel begrüßt seine Gäste mit einem trendigen Designkonzept, das einen lebendigen und jugendlichen Lebensstil betont. Nur wenige Schritte vom Strand und dem pulsierenden Nachtleben von Scheveningen entfernt bietet es eine Vielzahl von Attraktionen.

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Konzept Beach Hostel

Nur 250 m vom Strand und anderen Attraktionen entfernt.

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25 Zimmer, 170 Betten

Vom privaten, stilvollen Chalet bis hin zu 8-Bett-Schlafsälen voller Leben.

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Bar und Restaurant

Grillabende und eine ganztägig geöffnete Bar, in der Sie sich unterhalten und Spaß haben können.

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Longboard-Verleih

In Surferlaune kommen und auf einem trendigen Longboard durch die Stadt fahren.

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Das Jorplace Beach Hostel in den Niederlanden hatte Probleme mit unzureichender Gästekommunikation, die dem Gasterlebnis schadeten. Das Hostel war auf der Suche nach einer effizienteren Kommunikationslösung, um die Reise der Gäste zu vereinfachen und die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.

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Die Herausforderungen

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Auf der Suche nach einer befriedigenderen Gastreise

Das Jorplace Beach Hostel befindet sich in bester Lage in der beliebtesten Strandstadt der Niederlande und heißt jeden Tag viele Gäste willkommen. Das historische Gebäude, in dem sich das Hostel befindet, hat Maika Kloos, Betriebsleiterin des Jorplace Beach Hostels, jedoch vor Herausforderungen gestellt, da sie nicht viel Platz haben, um das Auschecken, Reinigen und Einchecken innerhalb kurzer Zeit reibungslos zu erledigen. Um das Betriebsproblem zu lösen, musste das Hostel die Check-in-Zeit ab 16 Uhr festlegen. Dies hatte jedoch einige Neuankömmlinge überrascht, da es von dem, was die meisten wissen, um 12 Uhr mittags abwich. Um dieses Problem zu lösen, hatte Maika versucht, die späte Check-in-Zeit über verschiedene Kanäle mitzuteilen, insbesondere indem sie dies auf der Website und in der Buchungsbestätigungs-E-Mail hervorgehoben hatte. Dennoch gab es immer wieder ungewollte Überraschungen. Einige Gäste hatten Unannehmlichkeiten, als sie schließlich vor Ort ankamen, während andere vor dem Check-in nicht wussten, wohin sie gehen sollten. Maika hatte wiederholt entsprechende Beschwerden erhalten und war begierig darauf, nach einer perfekten Kommunikationslösung zu suchen, um die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.

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Ich brauche eine neue Kommunikationslösung

Für Maika kann es ziemlich anstrengend sein, ein lebendiges Hostel zu leiten, da sie und ihre Kollegen Gäste von Ort zu Ort empfangen und gleichzeitig versuchen müssen, unterwegs Probleme zu lösen. In dieser schnelllebigen Umgebung entspricht der Service, der nur per E-Mail und Telefon kommuniziert wird, nicht vollständig ihren Bedürfnissen. Herkömmliche Kommunikationsmittel im Hotel schaffen Grenzen und Hindernisse, die es den Gästen erschweren, Kontakt aufzunehmen, vor allem bei kleinen Dingen. Darüber hinaus sind sie für das vielbeschäftigte Hotelpersonal unpraktisch, was die Arbeitseffizienz und die Zufriedenheit der Gäste beeinträchtigt. Am Ende sehnten sich Maika und ihr Team nach einem Kommunikationstool, das effektiv und benutzerfreundlich ist und dazu beitragen kann, die Kundenzufriedenheit während der gesamten Reise des Gastes effektiv zu verbessern.

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Wie Bookboost geholfen hat

Der beziehungsorientierte Ansatz von Bookboost ging weit über die persönliche Information der Gäste über Check-in-Informationen hinaus. Nachdem Maika mit Bookboost Kontakt aufgenommen hatte, entschied sie sich, das Proactive Guest Messaging Tool zu nutzen, damit sich ihre Gäste während der Gastreise gut aufgehoben fühlen.In einer Situation, in der der ankommende Gast beispielsweise aufgeregt ist, auf die Straßen und Strände zu gehen, bietet Jorplace über das Proactive Guest Messaging Tool von Bookboost einen personalisierten lokalen Führer auf einer interaktiven Karte an. Auf diese Weise erfüllt Jorplace nicht nur die latenten Bedürfnisse der Gäste — sie finden heraus, was zu tun ist —, sondern schafft auch erfolgreich ein Gefühl der Fürsorge, das im Gegenzug Vertrauen schafft. Bisher mussten diese Gäste in der Lobby auf den Check-in warten. Diese kleine, aber wertvolle Änderung hat zu einer deutlichen Steigerung der Gästezufriedenheit im Hostel geführt. Die Konversionsrate von Jorplace bei Bewertungsanfragen wurde deutlich von 1,2% auf 8% verbessert, da die Gäste eher bereit sind, die von Bookboost gesendeten Nachrichten zu lesen und darauf zu reagieren. Infolgedessen ist die durchschnittliche Bewertungspunktzahl deutlich gestiegen 11% in nur zwei Monaten!

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99%

Öffnungsrate

Fast garantierte Reichweite der Gäste

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10%

Engagement-Rate

Von Gästen, die während ihres Aufenthalts Messaging-Kanäle für den Service nutzen

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8%

Konversionsrate

Von der Verwendung von Messaging zur Werbung für personalisierte Angebote

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+11%

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In nur zwei Monaten!