Wie können Serviced Apartments Gästedaten verwenden, um das Gästeerlebnis zu personalisieren?

Hiisi Homes & Hotels wurde aus der Leidenschaft für Unternehmertum gegründet und ist ein familiengeführtes Unternehmen, das am Ufer des Hiidenvesi-Sees in Finnland gegründet wurde.

Beginnend mit einer einzigen Wohnung expandierte Hiisi Homes & Hotels in nur sieben Jahren schnell auf über 300 Apartments. Sie sind heute der zweitgrößte Betreiber von Kurzzeitmietwohnungen in Finnland.

Ihr Ziel ist einfach: sowohl ihren Gästen als auch ihren Mitarbeitern ein Gefühl von Zuhause zu vermitteln. Sie bieten lokale, personalisierte Erlebnisse mit hervorragender Selbstbedienung.

Als technologiegetriebene Marke haben sie sich entwickelt vollständig kontaktlose Gastreisen, für die kein Personal vor Ort erforderlich ist. Auf diese Weise können sie ein äußerst anpassungsfähiges Geschäftsmodell aufbauen, das problemlos skaliert werden kann und Gästen an jedem Ort gerecht wird, insbesondere in solchen, in denen traditionelle Hotels Schwierigkeiten haben, davon zu profitieren.

Fehlen einer genauen Quelle für Gästedaten zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse

Das Team war auf der Suche nach einem System zur Verwaltung seiner Gastdaten. damit sie die Präferenzen der Gäste verstehen und einen besseren Service bieten können. „Wir hatten keine gute Quelle für Gastdaten, die die Daten zusammenführen und sicherstellen würde, dass sie sauber und aktuell sind. Und sie könnten leicht verfügbar sein. „, sagte Markus Veikkolainen, CTO und CMO von Hiisi Homes & Hotels.

Angesichts ihrer vollständig kontaktlosen Gastreise wollten sie nutzen Sie die Automatisierung so weit wie möglich, um effektiv ohne Personal vor Ort zu arbeiten. Auf diese Weise bemühen sie sich, ein nahtloses und effizientes digitales Gasterlebnis zu bieten.

Darüber hinaus benötigten sie eine Plattform, die in ihr Immobilienverwaltungssystem integriert war. Apaleo.

Drei Möglichkeiten, wie Marken von Serviceapartments Bookboost nutzen können, um die Effizienz zu steigern

Hiise Homes & Hotels nutzte Bookboost nicht nur, um die Effizienz zu steigern, sondern auch, um mithilfe von Gästedaten ein besseres Gästeerlebnis zu schaffen. So haben sie es gemacht.

‍Einheitlicher Posteingang, um einen genaueren Überblick über Gastnachrichten zu haben und Zeit zu sparen

Über Bookboost's Einheitlicher Posteingang, die Marke konnte zentralisieren Sie alle Gastnachrichten an einem Ort damit sie ihre eingehende Kommunikation besser kontrollieren können.

Gäste kontaktieren sie oft über verschiedene Kanäle, was es schwierig macht, mehrere Konversationen zu verfolgen und zu verwalten, obwohl das Personal begrenzt ist. Jeden Tag verbringen sie viel Zeit damit, Konversationen plattformübergreifend zu verfolgen und zwischen Geräten zu wechseln, um zu antworten.

Jetzt Mitarbeiter können an einem Ort auf alle Nachrichten zugreifen und sofort antworten, ohne sich auf verschiedenen Plattformen anmelden zu müssen. Dies hat ihre Kommunikation erheblich vereinfacht und dafür gesorgt, dass die Gäste immer pünktlich die richtigen Informationen erhalten, ganz zu schweigen davon, dass sie bei ihren Abläufen Zeit sparen konnten.

„Das spart uns Zeit. Wir müssen uns nicht um andere Nachrichtensysteme kümmern. Es gibt uns mehr Sichtbarkeit und Kontrolle über alle Nachrichten, die wir erhalten „, erklärte Markus.

CDP zur effektiven Verwaltung von Gästedaten und zur Gewinnung tieferer Einblicke in die Gäste

Die Bookboost-Plattform basiert auf einem CDP, das Gästedaten vereinheitlicht und verwaltet sowie alle Produkte pflegt und Hoteliers dabei hilft, Einblicke in ihre Gäste zu gewinnen. Die Teams von Hiisi Homes & Hotels wussten, wie wichtig genaue Gästedaten sind.

Ein Problem, mit dem das Team zuvor konfrontiert war, waren verstreute Daten auf verschiedenen Plattformen. Es war schwierig, eine große Datenmenge manuell zu organisieren, und sie verpassten Gelegenheiten, ihre Gäste besser zu verstehen.

Jetzt kann Hiisi Homes & Hotels einfach auf saubere und aktualisierte Gästedaten zugreifen, die sofort verwendet werden können. Diese Daten werden auch in Apaleo automatisch aktualisiert, was den Arbeitsablauf reibungsloser macht.

„Mit Bookboost können wir treue Gäste leichter erkennen, was in der Vergangenheit und in Zukunft passiert ist, alles ist an einem Ort verfügbar. Es hilft uns, ein besseres Gästeerlebnis zu bieten, indem die Daten verfügbar sind. Wir können unsere Gäste besser kennenlernen und besser auf ihre Bedürfnisse eingehen.“, erklärte Markus.

Darüber hinaus haben die richtigen Daten dazu beigetragen, den Prozess vor der Ankunft zu rationalisieren. Für sie ist es wichtig, genaue Ankunftsinformationen an die richtigen Kontaktdaten zu senden.

Wenn Gäste die Nachricht aufgrund falscher Kontaktinformationen nicht erhalten, müssen sie das Hotel später selbst kontaktieren, was zusätzliche Unannehmlichkeiten mit sich bringt. Daher spart es Zeit und Mühe, von Anfang an sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind.

Multichannel-CRM für eine Gästereise, die ein besseres Erlebnis vor der Ankunft bietet

Die Marke wusste, dass eine sich entwickelnde Kommunikationsstrategie, die die Präferenzen der Gäste berücksichtigt, für ein positives Gästeerlebnis entscheidend ist.

Das Mehrkanal-CRM von Bookboost ermöglicht es ihnen, Gastreisen über mehrere Kanäle zu erstellen, sodass sie Gäste über ihre bevorzugten Kanäle erreichen können. Das bedeutet Sie kontaktieren Gäste nicht mehr nur per E-Mail, sondern über andere Kanäle wie WhatsApp und SMS.

„Es hilft uns, Gäste über die App zu erreichen, die sie bevorzugen. WhatsApp ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, und die Möglichkeit, Nachrichten über WhatsApp an unsere Gäste zu senden, trägt zur Erfolgsquote unserer Nachrichten bei.“ fügte Markus hinzu.

Jetzt können sie personalisierte Kampagnen erstellen, die nicht nur Gäste über verschiedene Kanäle erreichen, sondern auch die aus ihren Gästedaten gewonnenen Erkenntnisse umsetzen und so sicherstellen, dass Jeder Gast erhält Inhalte, die für sein Profil und seine Bedürfnisse relevant sind. 

Eine Implementierung, die den Geschäftsanforderungen entspricht

Für das Team von Hiisi Homes & Hotels ist es für den Betrieb von entscheidender Bedeutung, saubere Daten zu haben, die leicht verfügbar sind. Es hilft ihnen nicht nur, ihre Gäste besser zu verstehen, sondern auch, Prozesse reibungsloser zu gestalten.

„Der Grund, warum wir uns für Bookboost entschieden haben, ist, dass wir eine Software brauchten, die Gastdaten richtig verwaltet. Bookboost hat sich in diesem Bereich im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt hervorgetan. Darüber hinaus konnten wir durch den Einsatz von Bookboost 2 bis 3 andere Apps ersetzen, was kostengünstiger ist und zu unserem Geschäftsmodell passt „, sagte Markus Veikkolainen, CTO & CMO von Hiisi Homes & Hotels.

Was können Sie aus dem Fall Hiisi Homes & Hotels lernen?

Seien Sie bereit, verschiedene Technologien auszuprobieren.

Hiisi Homes & Hotels war von Anfang an eine technologiegetriebene Marke. Der Einsatz der richtigen Technologie und die Offenheit für Innovationen haben es ihnen ermöglicht, die richtige Kombination für ihren Betrieb zu finden.

‍Erkenne die Macht der Gastdaten an.

Ihre Gastdaten sind Ihr größtes Kapital. Ein klares Verständnis und ein Überblick können dir helfen, dein Gasterlebnis zu verbessern und die Gäste glücklicher als je zuvor zu machen.

‍Schaffen Sie auch bei Ihren Mitarbeitern ein Homie-Feeling.

Möchten Sie, dass sich Ihre Gäste wie zu Hause fühlen? Machen Sie es sich genau wie Hiisi zum Ziel, sicherzustellen, dass sich Ihre Mitarbeiter genauso fühlen. Wie sich Ihre Mitarbeiter fühlen, wirkt sich auf die Servicequalität und die allgemeine Atmosphäre aus.