Das Grand Hotel Lund automatisierte 92% ihrer sich wiederholenden Fragen

Befindet sich im Süden Schwedens, Grand Hotel Lund ist ein Ort, an dem Geschichte auf Luxus trifft. Das Hotel verbindet eine warme Atmosphäre mit einem reichen Erbe, das hundert Jahre zurückreicht.

Dieses luxuriöse Business-Hotel bietet seinen Gästen ein komplettes, komfortables und außergewöhnliches Erlebnis mit Annehmlichkeiten und Dienstleistungen, die sowohl den Bedürfnissen von Geschäfts- als auch Urlaubsreisenden gerecht werden.

Die Herausforderung:

Das Team des Grand Hotel Lund wusste, dass sich die Erwartungen der Gäste ändern würden. Wenn sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollten, mussten sie diese erfüllen und ein reibungsloses Erlebnis bieten, noch bevor eine Buchung getätigt wurde.

Aus diesem Grund haben sie sich für eine Partnerschaft mit Bookboost entschieden, um ihre Direktbuchungen zu erhöhen und ihren Gästen ein digitaleres und unmittelbareres Erlebnis zu bieten.

‍Die Ergebnisse:

Nachdem das Hotel die Bookboost-Plattform implementiert hatte, konnte es sehen, wie die sich wiederholenden Anfragen in kürzerer Zeit bearbeitet wurden. Dies führte dazu, dass das Team effizienter war und die Gäste zufriedener waren, da schnelle und genaue Informationen innerhalb von Sekunden gesendet wurden.

Gleichzeitig begannen die Direktbuchungen dank des nahtlosen und präzisen digitalen Erlebnisses, das die Gäste erhielten, zu steigen. „Bookboost hat 92% der sich wiederholenden Anfragen für uns bearbeitet. Jetzt können wir uns darauf konzentrieren, die Zahl der Direktbuchungen und das Cross-Selling zu erhöhen.“, sagte Oskar Petterson, Direktor für Vertrieb und Umsatz.

Anstatt ständig zu rennen und Feuer zu löschen, kann sich das Team jetzt auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: wie das Gasterlebnis weiter verbessert werden kann.