Das Grand Hotel Lund automatisierte 92 % seiner sich wiederholenden Fragen

Das Grand Hotel Lund liegt im Süden Schwedens und ist ein Ort, an dem Geschichte auf Luxus trifft. Das Hotel verbindet eine warme Atmosphäre mit einem reichen Erbe, das hundert Jahre zurückreicht.

Dieses luxuriöse Business-Hotel bietet seinen Gästen ein umfassendes, komfortables und herausragendes Erlebnis mit zahlreichen Annehmlichkeiten und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen von Geschäfts- und Urlaubsgästen gerecht werden.

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Die Herausforderung:

Das Team des Grand Hotel Lund wusste, dass sich die Erwartungen der Gäste veränderten. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, mussten sie diese Erwartungen erfüllen und ein nahtloses Erlebnis bieten, noch bevor eine Buchung vorgenommen wurde.

Aus diesem Grund haben sie sich für eine Partnerschaft mit Bookboost entschieden, mit dem Ziel, ihre Direktbuchungen zu steigern und ihren Gästen ein digitaleres und unmittelbareres Erlebnis zu bieten.

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Die Ergebnisse:

Nachdem das Hotel die Bookboost-Plattform implementiert hatte, konnte es sehen, wie die sich wiederholenden Anfragen in kürzerer Zeit bearbeitet wurden, was dazu führte, dass das Team effizienter arbeitete und die Gäste dank der schnellen und genauen Informationen, die in Sekundenschnelle übermittelt wurden, zufriedener waren.

Gleichzeitig nahmen die Direktbuchungen dank des nahtlosen und präzisen digitalen Erlebnisses, das die Gäste erhielten, zu. „Bookboost hat 92 % der wiederkehrenden Anfragen für uns bearbeitet. Jetzt können wir uns auf die Steigerung der Direktbuchungen und Cross-Selling konzentrieren“ , sagte Oskar Petterson, Director of Sales & Revenue.

Anstatt ständig herumzulaufen und Feuer zu löschen, kann sich das Team nun auf das Wesentliche konzentrieren: die weitere Verbesserung des Gästeerlebnisses.