Verwaltung der Gästekommunikation und -personalisierung in einem Hotel mit mehreren Häusern

Kronen Hotels, eine kleine Hotelgruppe mit Sitz in Sandnes, Norwegen, hat sich zum Ziel gesetzt, der lokale Marktführer im Gastgewerbe zu sein und gleichzeitig Pionierarbeit beim Einsatz von Hoteltechnologie zu leisten. Sie haben insgesamt fünf Hotels, zwei von ihnen sind Mitglieder von Die historischen Hotels und Restaurants Norwegens, beide mit einer reichen Geschichte und einem einzigartigen Gästeerlebnis.

Das Haupthaus des Kronen Gaard Hotell stammt aus dem Jahr 1898 und bietet ein elegantes und traditionelles Erlebnis inmitten der schönen Landschaft von Sandnes. Gamlaværket, ursprünglich 1783 als Rogalands erste Ziegelfabrik erbaut, bietet seinen Gästen einen authentischen Einblick in die Industriegeschichte Norwegens und ein einzigartiges Hotelerlebnis im Herzen der Stadt Sandnes.

Als eine der wichtigsten Hotelgruppen in der Region ist Kronen Hotels bestrebt, ein unverwechselbares Erlebnis zu bieten, das die norwegische Geschichte und Gastfreundschaft widerspiegelt und gleichzeitig die heutigen Innovationen in der Hoteltechnologie berücksichtigt.

Da sie ein kleines Team waren, suchten sie nach einer Lösung, die es ihnen ermöglichte, effizienter zu arbeiten, ihre Marketingaktivitäten zu verbessern und einen Mehrwert für ihre Gäste zu schaffen. Deshalb haben sie sich mit Bookboost zusammengetan.

Die Herausforderung: Optimierung und Personalisierung der Gästekommunikation in allen Unterkünften

Als kleines Team bestand eine der größten Herausforderungen darin, die Arbeitsbelastung zu optimieren und den Schwerpunkt stärker auf die Interaktion und Loyalität der Gäste zu legen. Darüber hinaus bestand eines ihrer langfristigen Ziele darin einen zentralen Empfang schaffen das all seine Hotels an verschiedenen Standorten bedienen und dabei Technologielösungen zur Rationalisierung des Betriebs einsetzen könnte.

Ein weiteres Ziel war es, den Mangel an Personalisierung ihrer Gastreisen zu verringern und den Gästen konsistente und wertvolle Informationen zur Verfügung zu stellen. Kronen Hotels richtet sich an verschiedene Gästetypen, wie Urlaubsgäste im Sommer, Geschäftsreisende, Konferenzgäste und mehr.

Daher wollten sie die Mitteilungen, die sie an jedes Gastsegment sendeten, personalisieren. Vor der Einführung von Bookboost war dies für Kronen Hotels nicht möglich, da ihre vorherige Marketinglösung keine Funktionen zur Segmentierung oder Personalisierung speziell für die Hotelbranche zur Verfügung hatte.

“Es war eine Herausforderung„, sagte Therese Alberto, Projektmanagerin bei Kronen Hotels,“Zum Beispiel möchte ein Hotel einen Newsletter über eine bevorstehende Veranstaltung versenden, aber wir wissen nicht, wie wir die Gäste in unserer Datenbank ansprechen und segmentieren sollen. Wir haben 15000 Marketingkontakte in unserer Datenbank, aber wie viele davon sind am Ende des Tages tatsächlich relevant?“

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Der Gast steht im Mittelpunkt

Bei Kronen Hotels steht der Gast immer im Mittelpunkt. Wie der Slogan von Kronen Gaard Hotell schon sagt, wollen sie „Ein Ort, an den du dich sehnst, zurückzukehren'. Daher sind sie wirklich begeistert davon, das Gästeerlebnis zu verbessern, um Gäste immer wieder zurückzubringen.

Um ihre Ziele zu erreichen, suchte Kronen Hotels nach einem System, das sich problemlos mit ihrem bestehenden Immobilienverwaltungssystem Mews verbinden ließ.

“Wir dachten, dass Bookboost eine gute Möglichkeit ist, eine kohärente Gästereise aufzubauen und eine aufrichtige Verbindung zu unseren Gästen von dem Moment an zu pflegen, in dem sie buchen. Als Bonus macht uns Bookboost auch effektiver und gibt Ressourcen für die persönliche Interaktion mit Gästen frei„, fügte Therese hinzu.

Die Lösung: Ein zentraler Empfang und personalisierte Marketinginitiativen

Durch ihre Partnerschaft mit Bookboost ermöglichte es Kronen Hotels ihrem Team, durch verschiedene Schritte wertvolle Zeit zu gewinnen, sodass sie sich stärker auf die Personalisierung des Gästeerlebnisses konzentrieren konnten.

Zentralisieren Sie Nachrichten mit einem einheitlichen Posteingang

Durch die Zentralisierung aller Gastnachrichten von jeder Unterkunft können sie Gästeanfragen, Anfragen oder Beschwerden von Gästen von einer einzigen Plattform aus überprüfen, ohne zwischen Websites, Social-Media-Plattformen, OTAs und E-Mails hin- und herwechseln zu müssen.

Jetzt kann sich das Team einen Überblick darüber verschaffen, was gesendet wurde, und die Interaktionen mit Gästen in mehreren Unterkünften gleichzeitig effektiv verwalten, was die Effizienz und die Zusammenarbeit im Team erhöht.

Es werden keine Nachrichten mehr verpasst oder verspätet versendet. Dieser optimierte Ansatz steigert nicht nur die Effizienz, sondern fördert auch eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern. Da jeder Zugriff auf den einheitlichen Posteingang hat, kann das Team Anfragen problemlos weiterleiten und Support leisten, um ein konsistentes und positives Gasterlebnis zu gewährleisten.

„Katalin, die Geschäftsführerin im Hotel Sverre, unserem Hotel ohne Rezeption, mag Bookboost sehr.„sagte Therese. “Da es sich um ein Hotel ohne Rezeption handelt, ist Kommunikation von entscheidender Bedeutung und Bookboost ermöglicht es ihnen, die Zimmercodes einfach per SMS an die Gäste zu senden. Dies vereinfacht den Vorgang für Gäste und stellt sicher, dass sie sie bei Problemen bequem erreichen können.„

Stellen Sie Gastdaten mit CRM und OTA-Profiler wieder her

Das Team stellte fest, dass es eine große Anzahl von wiederkehrenden Gästen gibt, die immer noch über OTAs gebucht werden, und sie wollten sie auf Direktbuchungen umstellen und die Gästebindung stärken.

Bookboost hilft ihnen dabei, über den im CRM enthaltenen OTA-Profiler eine Verbindung zu diesen OTA-Buchern herzustellen. Wie Therese betont, können viele lokale Gäste zögern, wenn sie gebeten werden, weitere persönliche Informationen preiszugeben. Bookboost schließt diese Lücke, indem es ihnen ermöglicht, gezielte Marketingkampagnen zu versenden, in denen die Vorteile einer direkten Buchung beim Hotel hervorgehoben werden.

Dies ermutigt die Gäste, ihre Daten anzugeben, und das Hotel kann sie später kontaktieren, um die Gästebindung zu stärken und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Senden Sie personalisierte Marketingkampagnen, um den Umsatz zu steigern

Mit einer sauberen Gästedatenbank, die in Bookboost CRM gespeichert ist, können Kronen Hotels ihre Zielgruppen jetzt anhand verschiedener Faktoren wie der Buchungshistorie, dem Land, aus dem sie kommen, der bevorzugten Unterkunftsart und dem Verhalten früherer Gäste segmentieren.

Für ein Hotel mit mehreren Häusern ist das ein enormer Aufwand, aber die Funktionen von Bookboost machen es dem Team von Kronen Hotels einfach. Insgesamt ermöglicht dies ihnen, hochgradig personalisierte Marketingkampagnen zu versenden, die bei jedem Segment Anklang finden, anstatt bei den allgemeinen Marketingkampagnen von zuvor.

Darüber hinaus können sie nach einer bestimmten Zeit erneut mit ihren Gästen in Kontakt treten und sie einladen, eine andere Immobilie im Kronen-Portfolio zu besuchen, wobei verlockende Rabatte oder spezielle Pakete angeboten werden, die ihren Vorlieben entsprechen. Auf diese Weise kann Kronen die Kundenbindung stärken und die Gäste immer wieder zurückholen.

Das Ergebnis: Ein reibungsloses Erlebnis mit mehreren Immobilien und leistungsfähigeren Marketingmaßnahmen

Weniger Zeit, mehr Dinge erledigt

Die Implementierung von Bookboost's einheitlicher Posteingang ermöglicht nicht nur eine bessere Gästekommunikation, sondern hat auch einen großen Einfluss auf das Team. Als kleines Team, das fünf Unterkünfte verwaltet, können sie jetzt effizienter mit Gastnachrichten umgehen und besser zusammenarbeiten, was zu mehr Loyalität und Mehrwert für Gäste führt.

“Das System ist so intuitiv und einfach zu bedienen. Ich habe immer das Gefühl, dass sich immer jemand bei mir meldet, wenn ich Hilfe brauche. Neben dem Produkt selbst wussten wir, dass wir mit einem engagierten Team von Bookboost einen großen Mehrwert daraus ziehen können „, fügte Therese hinzu.

Marketing, das zu echten Ergebnissen führt

Zuvor waren ihre Marketingkampagnen allgemein gehalten und das Team hatte keine klare Vorstellung davon, an wen sie sich wenden sollten. Folglich war es kompliziert, die Wirkung dieser Marketingmaßnahmen zu messen.

Jetzt, mit einem Mehrkanal-CRM, sind sie in der Lage, gezieltere Kampagnen über die bevorzugten Kanäle der Gäste zu versenden, anstatt sie mit allen Informationen zu bombardieren. Gäste erhalten die Informationen, die sie benötigen, personalisiert und mit Inhalten, die bei ihnen besser ankommen. Was das Team betrifft, so müssen sie nicht stundenlang versuchen, diese Kampagnen zu erstellen.

“Ich freue mich, dass wir Bookboost verwenden, und ich denke, es wird die Art und Weise, wie wir mit unseren Gästen kommunizieren, wirklich verändern.„, sagte Therese.

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Die wichtigsten Imbissbuden von Kronen Hotels

- Bauen Sie eine einzigartige Markenidentität auf

Kronen Hotels ist bestrebt, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, das die norwegische Kultur widerspiegelt. Sie bieten nicht nur einen Platz zum Schlafen, sondern möchten ihren Gästen durch ihr engagiertes und enthusiastisches Team und die Einzigartigkeit ihrer Hotels einzigartige Erlebnisse bieten. Denken Sie darüber nach, was Ihre Marke besonders macht, und entwickeln Sie Strategien dafür.

- Seien Sie offen für Hoteltechnologie

Hotels ohne Rezeption bedeuten nicht, dass die Gäste ein weniger positives Erlebnis haben. Mithilfe von Technologie sorgt Kronen Hotels dafür, dass die Gäste einen reibungslosen Aufenthalt haben und gleichzeitig einen effektiven Betrieb aufrechterhalten.

- Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Effizienz Ihres Teams zu verbessern

Ihr Team ist Ihr wertvollstes Kapital. Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Effizienz Ihres Teams zu verbessern und sie von sich wiederholenden Aufgaben zu befreien, sodass sie sich auf wichtige Aktivitäten konzentrieren können, z. B. auf die Personalisierung des Gasterlebnisses und den Aufbau tiefer Verbindungen zu den Gästen.