Stellen Sie Ihre Gastdaten von OTAs wieder her und erhöhen Sie die Anzahl der Direktbuchungen

Room Republic ist ein Hotelunternehmen, das sich auf die Renovierung alter Immobilien und die Umsetzung neuer Konzepte spezialisiert hat. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Gastlichkeit, Unternehmenskultur, Revenue Management, Social Media und engagierter Führung.

Diese Hotelgesellschaft hat insgesamt sechs Hotels unter seinem Dach, die sich alle in wichtigen Städten Europas befinden. Eines ihrer Häuser gilt sogar als eines der erfolgreichsten Hotels in Helsingborg, Schweden: Das Vault Hotel. Für sie steht Gastfreundschaft an erster Stelle, sie behandeln ihre Gäste wie Freunde, die sie besuchen kommen.

Ihre Beziehung zu Bookboost blühte auf, als sie nach Möglichkeiten suchten, ihren Hotelbetrieb zu digitalisieren und die Abhängigkeit von Dritten zu verringern. Nach der Bookboost-Implementierung waren sie in der Lage Stellen Sie bis zu 23% der Gastdaten von OTAs wieder her und gestalten ihre eigenen Reisen. Darüber hinaus, seit sie ihren Betrieb aufgenommen haben, sie haben es geschafft, ihre Direktbuchungen um 55% zu erhöhen, wobei Bookboost einer der Schlüsselfaktoren für diese Erfolge ist.

Die Herausforderung: Digitalisieren Sie den Betrieb und reduzieren Sie die Abhängigkeit von OTAs

Die Marke stand in ihrem Geschäft vor mehreren Herausforderungen. Eines ihrer Hauptziele war es, stärker zu digitalisieren und effiziente digitale Lösungen für ihre Prozesse zu finden. Sie wollten ihr Wissen und ihre Nutzung digitaler Tools für Hotels erweitern.

Zu diesem Zweck suchten sie nach einer zentralisierten Lösung, die für einen Ansatz mit mehreren Immobilien nützlich sein könnte, der ihnen helfen könnte, sich einen Überblick über die gesamte Gruppe zu verschaffen, aber auch einfach den Überblick über jede Immobilie zu behalten.

Eine weitere Herausforderung für das Team von Room Republic betraf die Abhängigkeit von Dritten. Während der Pandemie, mitten im Lockdown, erstarrte alles und Online-Reisebüros reduzierten ihre Marketingfinanzierung. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Marke klar, dass sie etwas anderes machen und ihr Marketing auf ihre eigenen Kanäle konzentrieren musste, und beschloss, nach neuen Lösungen zu suchen.

Ihr Ziel war es, die Konversionsrate über ihre eigenen Kanäle zu optimieren und ihre Abhängigkeit von OTAs zu verringern. „Wir haben erkannt, dass wir durch unsere Abhängigkeit von OTAs auch verwundbar sind. und wir kamen zu dem Schluss, dass wir unsere eigenen Kundenreisen implementieren und die Konversionen über unsere eigenen Kanäle steigern müssen, weil wir sie kontrollieren können „, sagte Oliver Bermhagen, Marketing Manager bei Room Republic.

Zu diesem Zeitpunkt begann ihre Suche nach einer neuen strategischen Partnerschaft und sie beschlossen, mit Bookboost zusammenzuarbeiten.

Die Lösung: Bookboost CRM für OTA-Datenanreicherung und personalisierte Kommunikation durch digitalisierte Gastreise

Room Republic entschied sich für die Implementierung von Bookboost CRM und OTA Data Enrichment, um seine eigene Datenbank zu erweitern und direkt mit Gästen kommunizieren zu können, anstatt sich auf die Kommunikation über OTAs verlassen zu müssen. Wie haben sie das gemacht?

Zunächst reicherten sie ihre Gastprofile mit OTA-Daten an

Nachdem ein Gast eine Buchung über ein OTA getätigt hat, hat er nun die Möglichkeit, mit ihm zu kommunizieren, seine Daten zu sammeln und sie in seine eigene Datenbank aufzunehmen, während er gleichzeitig DSGVO-konform ist und die Zustimmung der Gäste einholt. Das war ein Wendepunkt für Room Republic, denn was die Marke auszeichnet, ist, Gäste persönlicher zu behandeln und sie glücklich zu machen. Durch Bookboost können sie nun engere Beziehungen zu ihren Gästen aufbauen und mehr Kontrolle über die gesamte Kundenreise haben.

“Jetzt haben wir eine Möglichkeit, mit unseren Gästen in Kontakt zu treten. Durch die OTAs können wir die Kundenreise nicht kontrollieren, aber jetzt können wir mit Bookboost CRM eine Beziehung aufbauen und die Kundenreise in unseren eigenen Kanälen kontrollieren. Wir konnten keine andere Lösung finden, die so gebaut wurde „, sagte Oliver.

Zweitens wechselten sie von verschiedenen Plattformen zu einer einheitlichen Lösung, um ihre Gastreise zu digitalisieren und zu personalisieren.

Zuvor verwendete die Marke separate Systeme für ihre Kommunikation, was zu unterschiedlichen Einschränkungen führte. Während ein System für den Newsletter vorgesehen war, wurde ein anderes für ihre Datenbank und ein anderes für das Design benötigt.

Jetzt verwenden sie eine einzige Plattform für alles, sodass sie die Metriken, Designs, Vorlagen und mehr im Auge behalten können, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Das Team von RoomRepublic kann die Kundenreise und die Häufigkeit der Nachrichten auf einfache Weise kontrollieren und planen, welche Kontaktpunkte die Gäste erhalten, und diese mit geringem Aufwand in jeder Unterkunft einsetzen. Dank ihrer eigenen Datenbank kann die Marke nun Erkenntnisse aus ihren Gästedaten gewinnen und diese zusammen mit verschiedenen Segmentierungsoptionen bei der Erstellung ihrer Gästeerlebnisse nutzen.

Drittens haben sie ihre Arbeitsabläufe automatisiert, um ihren Mitarbeitern zu mehr Effizienz zu verhelfen

Indem sie ihre Kommunikationskampagnen im Bookboost CRM erstellen, können sie Zeit und Mühe sparen, indem sie den Message Builder, Drag-and-Drop und personalisierte Vorlagen verwenden, die für verschiedene Eigenschaften gespeichert werden können.

„Das spart uns viel Zeit. Es ist einfach zu bedienen, einfach zu planen und Sie können Vorlagen erstellen. So können Sie verschiedene Arbeitsabläufe automatisieren, für die Sie sonst mehr Zeit aufwenden würden „, fügte Oliver hinzu.

Darüber hinaus fanden sie die Bookboost-Oberfläche einfach und unkompliziert, sodass sie neue Teammitglieder schnell einarbeiten und schulen konnten. Diese Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit sparte ihnen Zeit und ermöglichte es ihnen, andere Aufgaben zu priorisieren. „Auch wenn Sie kein Technologieexperte sind, ist es sehr einfach und unkompliziert zu bedienen“, sagte Oliver.

Das Ergebnis: Konversion der OTA-Bucher und konsistente Kommunikation während der gesamten Gastreise

Seit Beginn der Partnerschaft mit Bookboost hat das Team von RoomRepublic unterschiedliche Ergebnisse erzielt, die sich nicht nur auf den Umsatz, sondern auch auf den Betrieb ausgewirkt haben.

Aufbau einer eigenen Datenbank und Erhöhung der Gästebindung

Eines der Hauptprobleme für Hotels mit einer hohen OTA-Abhängigkeit ist das es ist sehr schwierig, die Loyalität der Gäste zu erhöhen, da sie keinen Zugriff auf die Kundendaten haben. Durch die Zusammenarbeit mit Bookboost CRM und dem OTA Data Enrichment war Room Republic jedoch in der Lage, dieses Problem zu lösen und eine eigene Datenbank zu erstellen, die Gäste mit ihren eigenen Gastreisen anspricht.

„Der Wert von Daten ist einer der Hauptvorteile von Bookboost und für uns eine Hebelwirkung. Auf diese Weise können Sie die Reisen Ihrer Gäste selbst in die Hand nehmen „, so Oliver.

Seit der Implementierung von Bookboost hat die Marke erreicht bis zu 23% Konversionsrate von OTA-Bookern, das heißt, sie konnten ihre Gastdaten abrufen und sie zu ihren eigenen Gastprofilen hinzufügen. Andernfalls würden Daten verloren gehen, da die Buchung über eine OTA vorgenommen wurde, aber jetzt sind sie Teil ihres eigenen Vermögens und sie können ihre Kundenbindung ausbauen.

Auf der anderen Seite war Room Republic auch in der Lage, ihre Direktbuchungsrate durch den Einsatz verschiedener Taktiken zu erhöhen, darunter Bookboost. “Seit wir angefangen haben, sind unsere Direktbuchungen um rund 55% gestiegen und wir wissen, dass Bookboost einer der Faktoren ist, die zu diesem Ergebnis beigetragen haben„, fügte Oliver hinzu.

Einfache und konsistente Kommunikation

Über die Plattform haben sie auch eine höhere E-Mail-Kommunikationsfrequenz erlebt und die Bookboost-Newsletter-Funktionalität genutzt, um gezielte und relevante Inhalte zu versenden. Durch die Nutzung der Funktionen der Plattform war RoomRepublic in der Lage, seine Kundenreise zu verbessern und engere Beziehungen zu seinen Gästen aufzubauen.

In Bezug auf die Gesamtleistung rangiert Room Republic bei der Kundenzufriedenheit auf Plattformen wie TripAdvisor durchweg hoch. Sie haben auch die Benchmark in Bezug auf Belegungsraten und Umsatz pro Zimmer übertroffen und ihren Erfolg bei der Gewinnung und Bindung von Gästen durch ihren einzigartigen Ansatz zur Gästebetreuung und den strategischen Einsatz digitaler Tools unter Beweis gestellt.

Olivers letzte Worte zu dieser Geschichte: „Wir müssen uns neue Technologien zunutze machen und die Customer Journey und das neue Kundenverhalten verstehen, zumal es sich seit der Pandemie stark verändert hat. Das ist etwas, mit dem wir uns viel befasst haben. Wir versuchen immer, neue Dinge auszuprobieren und engere Beziehungen zu unseren Gästen aufzubauen, und das schätzen wir mehr als Volumen.“

Die wichtigsten Erkenntnisse von Room Republic

- Konzentriere dich auf das Wissen Ihren Gästen geht es gut, um einzigartige Erlebnisse schaffen zu können

Je mehr Informationen Sie über Ihre Gäste haben, desto besser können Sie das Erlebnis auf sie zuschneiden und unvergessliche Momente schaffen. Auch wenn Sie Buchungen von OTAs erhalten, versuchen Sie immer, Ihre eigene Gästedatenbank aufzubauen, da Sie die Interaktionen mit Gästen personalisieren können, was dazu beitragen würde, die Loyalität zu stärken und unvergessliche Aufenthalte zu ermöglichen.

- Versuchen Sie, Ihr Technologie-Setup zu vereinfachen

Denken Sie daran: Je einfacher, desto besser. Wenn Sie all Ihre Technologien zusammenbringen, wie es Oliver getan hat, werden die Dinge einfacher und effizienter. Es beseitigt Einschränkungen und ermöglicht Ihnen eine bessere Verwaltung, Analyse und Anpassung.

- Informieren Sie sich über die Automatisierung von Arbeitsabläufen für mehr Effizienz

Die Automatisierung hilft Ihnen dabei, Aufgaben praktisch von selbst erledigen zu lassen, sodass sich Ihr Team entspannter fühlt. Mit automatisierten Workflows kann Ihr Team weniger Zeit mit Routineaufgaben verbringen und hat mehr Zeit für die Gestaltung außergewöhnlicher Gasterlebnisse.